Privatlivspolitik

Senest opdateret: 26. oktober 2026

Her står, hvilke personoplysninger Callster behandler, hvorfor, og hvilke rettigheder du har.

Hvem er ansvarlig

Callster drives af Callster I/S, et interessentskab, der er stiftet og ejes af Max-Emil Sverker Sørensen og Mikkel Sten Gersel. CVR 46808266, Jægerstræde 8, 2690 Karlslunde, kontakt@callster.dk. Callster I/S er dataansvarlig for de oplysninger, der står i afsnit 1 og 2.

For oplysninger om de mennesker, der ringer eller skriver til en virksomhed, som bruger Callster, er virksomheden selv dataansvarlig, og Callster er databehandler (afsnit 3).

1. Når du besøger callster.dk og prøver demoen

• Demoen: det, du skriver om din virksomhed, og samtalen med demoen. For at lave demoen søger vi din virksomhed op på nettet og bruger vores leverandører af AI og stemme. Vi gemmer hverken teksten eller samtalen hos os. Stemmeleverandøren sletter samtalen efter 30 dage. Lyden fra demoen optages ikke.
• Venteliste: skriver du dig på ventelisten, gemmer vi din mail og, hvis du skriver det, din virksomheds navn, så vi kan skrive til dig, når Callster åbner.
• Misbrug: for at begrænse misbrug af demoen og ventelisten gemmer vi en envejskodet værdi (hash) af din IP-adresse sammen med tidspunktet. Vi kan ikke se din IP-adresse ud fra den.
• Lyd: dit valg om lyd til eller fra gemmes kun i din egen browser.
• Besøgsstatistik: vi tæller besøg på callster.dk anonymt med vores hostingudbyders statistik: hvilke sider der bliver set, hvor besøget kom fra (fx en søgning), land og enhedstype, og om nogen skriver sig på ventelisten. Der bruges ingen cookies, og vi kan ikke se, hvem du er.
• Vi bruger ikke cookies til reklame eller sporing.

Grundlag: vores legitime interesse i at vise produktet, måle hvordan siden bruges, og forhindre misbrug (GDPR art. 6, stk. 1, litra f). Ventelisten bygger på dit samtykke, når du skriver dig på (litra a). Du kan altid trække det tilbage.

2. Når din virksomhed er kunde

• Konto: navn, mail, firmanavn, CVR, adresse og telefonnummer.
• Om virksomheden: når du opretter en konto, henter vi oplysninger om virksomheden fra CVR-registret, virksomhedens hjemmeside og søgninger på nettet, så opsætningen kan foreslå, hvordan Callster skal arbejde. Du godkender forslaget, før det bruges.
• Betaling: oplysninger til betaling og faktura. Kortoplysninger håndteres af vores betalingsudbyder og gemmes ikke hos os.
• Ejerkanal: ejerens id på den kanal, ejeren skriver til Callster på (Messenger, Telegram eller sms), og de beskeder, ejeren sender og får.
• Forbindelser: nøgler og sessioner til de systemer, du forbinder Callster til (fx kalender, mail eller kassesystem). De kan ikke ses i konsollen og bruges kun af Callsters servere. Sessioner og API-nøgler ligger desuden krypteret i en særskilt boks. Vi gemmer aldrig din adgangskode til dine egne systemer: du logger selv ind, og vi gemmer kun den session, browseren får bagefter.
• Mail: forbinder du din mail, læser Callster de mails, der skal sorteres, opsummeres eller besvares. Et svar sendes først, når du har sagt ja.
• Logs: hvad Callster har gjort hvornår, så du og vi kan se det.

Grundlag: at opfylde aftalen med dig (art. 6, stk. 1, litra b) og bogføringsloven for regnskabsoplysninger (art. 6, stk. 1, litra c). Oplysningerne til kontoen er nødvendige for at bruge Callster. Uden dem kan vi ikke levere tjenesten.

3. Når du ringer eller skriver til en virksomhed, der bruger Callster

Callster behandler dit telefonnummer, dit navn, hvis du siger det, hvad du ringer om, og den booking eller besked, samtalen fører til. Samtalen gemmes som tekst med et kort resumé. Lyden optages som udgangspunkt ikke. Har virksomheden selv slået optagelse til, gemmes lyden hos vores stemmeleverandør og slettes efter 30 dage.

Skriver du til virksomheden på Facebook Messenger eller Instagram, og har virksomheden sat Callster til at svare dér, behandler Callster din besked, dit id på kanalen og svaret.

Sender du en sms til virksomhedens Callster-nummer, behandler Callster dit telefonnummer, din besked og svaret, og kan finde din egen aftale ud fra nummeret. Skriver du STOP, får du ikke flere sms'er fra den virksomhed via Callster, før du skriver START.

Det gør vi på vegne af virksomheden, du ringer eller skriver til. Virksomheden er dataansvarlig. Spørgsmål om dine oplysninger skal derfor først gå til virksomheden, men du er også velkommen til at skrive til os.

Automatisk behandling

Callster bruger kunstig intelligens til at forstå og besvare henvendelser og til at foreslå svar og bookinger efter virksomhedens egne regler. Callster træffer ikke afgørelser om dig, der alene bygger på automatisk behandling og har retsvirkning for dig eller på tilsvarende måde påvirker dig betydeligt.

Hvem deler vi oplysninger med?

Oplysninger fra et opkald eller en besked går til den virksomhed, du har kontaktet.

Callster bruger betroede eksterne leverandører til blandt andet hosting, kunstig intelligens, stemme, telefoni og sms, mail, søgning på nettet, integrationer og betalingsbehandling. Disse leverandører behandler personoplysninger i det omfang, det er nødvendigt for at levere de funktioner, virksomheden bruger. Vi bruger databehandleraftaler og sikkerhedsforanstaltninger, hvor det er påkrævet.

Forbinder du Callster til andre tjenester, fx Google, Microsoft, Meta eller dit eget booking- eller kassesystem, udveksler Callster oplysninger med dem, som du har givet lov til. Vi udleverer også oplysninger til myndigheder, hvis loven kræver det. Får vi en sådan anmodning, tjekker vi først, at den er lovlig, og vi anfægter den, hvis vi mener, den ikke er det. Vi udleverer kun det mindst mulige, og vi dokumenterer hver anmodning, vores svar og begrundelsen.

Vi sælger aldrig personoplysninger. Skriv til kontakt@callster.dk, hvis du vil vide, hvilke leverandører der behandler dine oplysninger.

Overførsel til lande uden for EU/EØS

Vores database ligger i EU (Frankfurt). Nogle af vores leverandører, bl.a. inden for AI, stemme og telefoni, behandler oplysninger uden for EU/EØS, særligt i USA. Når det sker, bygger overførslen på et gyldigt overførselsgrundlag efter GDPR, fx EU-Kommissionens tilstrækkelighedsafgørelse for virksomheder, der er certificeret under EU-US Data Privacy Framework, eller EU-Kommissionens standardkontraktbestemmelser.

Du kan få flere oplysninger om overførslerne og en kopi af de garantier, vi bruger, ved at skrive til kontakt@callster.dk.

Data fra Meta (Facebook, Messenger og Instagram)

Hvis ejeren vælger at skrive til Callster på Messenger, får vi fra Meta:

• ejerens sidespecifikke Messenger-id (PSID), som Meta giver os, når ejeren skriver til Callster-siden,
• de beskeder, ejeren sender til Callster, og tidspunktet.

Vi henter ikke ejerens Facebook-profil, venner, billeder eller andre oplysninger. Id'et bruges kun til at genkende ejeren og sende svar tilbage. Beskederne bruges kun til at udføre det, ejeren beder om. Vi sælger dem ikke, bruger dem ikke til reklame og deler dem kun med de leverandører, der skal bruge dem for at levere Callster.

Forbinder en virksomhed sin Facebook-side eller Instagram-konto, får vi de beskeder, kunder sender til virksomheden dér, og kundens sidespecifikke id, så Callster kan svare på virksomhedens vegne (afsnit 3). Sidens adgangsnøgle ligger krypteret i en særskilt boks.

Du kan når som helst bede os slette dine data. Se Slet dine data.

Data fra Google og Microsoft

Hvis du forbinder Google Kalender, Gmail eller Google Sheets, læser og skriver Callster kun i de kalendere, mails og ark, du giver adgang til. Callster bruger adgangen kun til at se ledige tider, oprette, flytte og aflyse aftaler, sortere og opsummere mails, skrive svar, der først sendes, når du har sagt ja, og læse det, du har bedt om. Indholdet af de mails, Callster sorterer eller opsummerer, behandles af vores AI-leverandør for at gøre det. Adgangsnøglen kan ikke ses i konsollen og bruges kun af Callsters servere.

Callsters brug af oplysninger fra Googles API'er følger Google API Services User Data Policy, herunder kravene om begrænset brug (Limited Use). Vi bruger ikke Google-data til reklame, sælger dem ikke og bruger dem ikke til at træne AI-modeller. Du kan fjerne Gmail-adgangen i konsollen og al adgang til din Google-konto på myaccount.google.com/permissions.

Forbinder du Microsoft Outlook, gælder det samme for din Outlook-mail og -kalender: Callster bruger kun adgangen til de samme opgaver. Du kan fjerne adgangen i din Microsoft-konto eller bede os om at gøre det.

Hvor længe vi gemmer

• Demo: misbrugsværdier i 90 dage. Det, du skriver, og samtalen gemmes ikke hos os.
• Venteliste: til du beder os slette den.
• Konto: så længe du er kunde.
• Når abonnementet ophører: logins og nøgler slettes med det samme. Øvrige data slettes senest 30 dage efter ophøret.
• Regnskab: oplysninger til regnskab gemmes i 5 år efter bogføringsloven.
• Opkald og beskeder: samtaler for en virksomhed gemmes som tekst, så længe virksomheden er kunde, og virksomheden kan bede os slette dem. Hos stemmeleverandøren slettes opkald, også eventuel lyd, efter 30 dage.

Dine rettigheder

Du har ret til at få indsigt i dine oplysninger, få dem rettet eller slettet, begrænse behandlingen, gøre indsigelse og få dine oplysninger udleveret (dataportabilitet). Bygger behandlingen på dit samtykke, kan du altid trække det tilbage. Det påvirker ikke den behandling, der skete før. Skriv til kontakt@callster.dk. Vi svarer inden for 30 dage.

Sletning af dine data

Du kan altid bede os slette dine data, også data fra Messenger, Instagram og Google. Hvordan, hvad der slettes, og hvor lang tid det tager, står på callster.dk/slet-data.

Kontakt om privatliv

Callster I/S, CVR 46808266, Jægerstræde 8, 2690 Karlslunde. Mail: kontakt@callster.dk.

Du kan klage til Datatilsynet, datatilsynet.dk.